Política de devoluciones y reembolsos
En Floristería en Barranquilla, trabajamos para garantizar que cada arreglo floral, planta o detalle especial llegue fresco, hermoso y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por eso, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
✅ Condiciones para devoluciones
- Flores o productos en mal estado al momento de la entrega:
- Si el pedido llega con flores marchitas, dañadas o en mal estado, puedes solicitar el cambio o devolución inmediata.
- Es necesario reportar el inconveniente en un plazo máximo de 6 horas después de recibir el producto, enviando fotos como evidencia al WhatsApp o correo de atención al cliente.
- Pedido incorrecto:
- Si recibes un producto diferente al solicitado, haremos el cambio sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso total o parcial, según el caso.
- Entrega incumplida:
- En caso de no realizarse la entrega por causas atribuibles a la floristería, se procederá al reembolso completo.
🚫 Casos en los que no aplican devoluciones ni reembolsos
- Cuando el destinatario no esté disponible en la dirección indicada y no sea posible coordinar la entrega.
- Si los datos suministrados (dirección, teléfono, nombre del destinatario) son incorrectos.
- Cuando el producto ya fue entregado en buen estado y cumplió con las condiciones ofrecidas.
- Por cambios de decisión del cliente una vez el pedido haya sido preparado o despachado.
💵 Procedimiento para solicitar un reembolso
- Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp [305 280 8974] o correo electrónico nelsonjulio63@hotmail.com.
- Envía el número de pedido y la evidencia del inconveniente (fotos o descripción detallada).
- Nuestro equipo revisará el caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Si la solicitud procede, el reembolso se hará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según el método de pago utilizado.
🌹 Nota importante
Nuestras flores son productos perecederos y naturales, por lo tanto, pueden variar ligeramente en color, tamaño y disponibilidad. En algunos casos, nos reservamos el derecho de hacer sustituciones de flores o complementos manteniendo siempre la calidad, valor y diseño del arreglo.